Restitutiezbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Tengo Mueble Lugo. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via tengomueblelugo.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle oorspronkelijke onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@tengomueblelugo.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, leveringsadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubelen kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, dat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantleveringen van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of extra grote meubelen waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd of onjuist zijn, niet aan de overeenkomst voldoen of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubilair dat op bestelling is gemaakt; artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd vóór aankoop en als laatste verkoop of uitverkoop worden aangeboden; gemonteerd meubilair; gebruikt meubilair; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat, waar wettelijk toegestaan; en artikelen zonder originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen.

Wettelijke consumentenrechten worden door deze paragraaf niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@tengomueblelugo.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist door de wet.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terugbetaalde bedrag bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, retourtransportkosten en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruiling

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke procedure het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, hebt u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht doorgaans niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten.